Reklamacje

Polityka Reklamacji —
vorio.pl

Data wejścia w życie: [POLE_DO_UZUPEŁNIENIA: data
publikacji] Wersja: 2.0 (forma prawna: spółka z
ograniczoną odpowiedzialnością)

Po ludzku, na początek

Drukujemy każdą rzecz sami, w warsztacie, warstwa po warstwie.
Czasami się jednak coś dzieje — paczka oberwie w transporcie, ornament
okaże się pęknięty, kolor zmieni odcień. Jeśli coś jest nie tak,
napisz na e-mail z opisem problemu i zdjęciem —
odpowiadamy zwykle tego samego dnia roboczego i ustalamy co dalej
(wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Masz na to 2 lata od momentu zakupu — tyle wynosi
ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy.

Sprzedawcą i adresatem reklamacji jest TRS CAD PROJECT Sp. z
o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice, e-mail:
kontakt@vorio.pl.

Wszystko poniżej to formalna procedura — pierwsza sekcja, jeśli
paczka przyszła uszkodzona (“po ludzku”), reszta to ramy prawne.

1.
Paczka przyszła uszkodzona — co robić (krok po kroku, po ludzku)

  1. Zrób zdjęcie paczki przed jej rozpakowaniem (z
    widoczną etykietą i numerem przesyłki) oraz po rozpakowaniu (jeśli
    zawartość jest uszkodzona).
  2. Jeśli to przesyłka InPost (Paczkomat lub kurier):
    zgłoś szkodę bezpośrednio w aplikacji InPost Mobile lub na stronie
    https://inpost.pl/reklamacje — masz na to do 7 dni od odbioru.
  3. Napisz do nas na kontakt@vorio.pl
    (lub reklamacje@vorio.pl jeśli zostanie utworzony) z numerem zamówienia,
    zdjęciami i opisem szkody. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego z
    dalszymi krokami.
  4. Zachowaj opakowanie i uszkodzony Produkt do czasu
    zakończenia procedury reklamacyjnej.

Nie panikuj — w 99% przypadków rozwiązujemy to wymianą Produktu na
koszt Sprzedawcy.

2. Podstawa prawna
odpowiedzialności Sprzedawcy

  1. Sprzedawca — TRS CAD PROJECT Sp. z o.o. (KRS
    0000883224, NIP 6312695676) — odpowiada wobec
    Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach
    Konsumenta     za brak zgodności Produktu z umową
    na podstawie przepisów Rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o
    prawach konsumenta (art. 43a–43g UPK — przepisy wdrożone do prawa
    polskiego od 1 stycznia 2023 r. w ramach dyrektyw 2019/770/UE i
    2019/771/UE).
  2. Sprzedawca odpowiada wobec pozostałych
    Przedsiębiorców     (zakup w bezpośrednim związku z działalnością
    zawodową) z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami
    Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. KC), w zakresie nie wyłączonym
    indywidualnie.
  3. Sprzedawca, jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
    odpowiada za swoje zobowiązania reklamacyjne całym majątkiem
    spółki     (art. 151 § 4 KSH). Członkowie zarządu nie odpowiadają
    osobiście za zobowiązania spółki wobec Klientów (z zastrzeżeniem art.
    299 KSH).
  4. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca informuje, że na oferowane
    Produkty nie jest udzielana odrębna gwarancja
    Sprzedawcy     — Klient korzysta z ustawowych uprawnień
    konsumenckich (zgodność z umową / rękojmia).

3. Okres odpowiedzialności

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w
    chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w terminie 2
    lat     od dnia dostarczenia Produktu (art. 43c ust. 1 UPK).
  2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił
    się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia —
    chyba że Sprzedawca udowodni przeciwnie (art. 43c ust. 2 UPK).

4. Co oznacza “brak zgodności
z umową”

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w
szczególności jego (art. 43b UPK): – opis, rodzaj, ilość, jakość,
kompletność i funkcjonalność, – przydatność do szczególnego celu, jeżeli
Klient o nim Sprzedawcę poinformował, – nadaje się do celów, do których
zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju, – występuje w takiej ilości
i ma takie cechy, w tym trwałość, jakie są typowe dla Produktów tego
rodzaju.

Brak zgodności nie obejmuje cech wynikających ze specyfiki
technologii FDM wyraźnie zakomunikowanych w opisie Produktu: –
widoczne warstwy druku (layer lines) — to cecha procesu FDM, nie wada, –
minimalne niedoskonałości powierzchni (loose strings, minor blobbing) o
ile nie wpływają na funkcjonalność, – niewielkie różnice odcienia tej
samej szpuli filamentu (dotyczy produktów wykonanych z różnych szarż
filamentu).

5. Uprawnienia
Klienta w razie braku zgodności

W razie braku zgodności Produktu z umową Klient (Konsument /
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) może żądać kolejno (art. 43d–43e
UPK):

  1. Naprawy lub wymiany Produktu — w pierwszej
    kolejności. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i
    bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od
    umowy     — jeżeli:

    • Sprzedawca odmówił naprawy / wymiany lub jej nie dokonał zgodnie z
      art. 43d UPK,
    • brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Produktu do
      zgodności,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie lub
      obniżenie ceny bez wcześniejszej próby naprawy / wymiany,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi
      Produktu do zgodności w rozsądnym czasie.
  3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak
    zgodności Produktu z umową jest nieistotny (art. 43e
    ust. 4 UPK).

W przypadku Przedsiębiorców (zakup zawodowy) zastosowanie mają
przepisy rękojmi z KC — uprawnienia analogiczne, ale w innej konstrukcji
prawnej.

6. Procedura zgłaszania
reklamacji

  1. Forma zgłoszenia: drogą e-mailową na adres
    kontakt@vorio.pl (lub reklamacje@vorio.pl) lub
    listownie na adres siedziby Sprzedawcy: TRS CAD PROJECT Sp. z
    o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice    .
  2. Zalecana treść zgłoszenia:
    • imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
    • numer zamówienia / data zakupu,
    • opis problemu (na czym polega brak zgodności / wada),
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od
      umowy),
    • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to
      możliwe),
    • dane kontaktowe / numer rachunku bankowego do ewentualnego
      zwrotu.
  3. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia
    Klienta prawa do reklamacji     — Sprzedawca może wystąpić o
    uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia.

7. Termin rozpatrzenia
reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
    kalendarzowych     od dnia jej otrzymania (art. 7a UPK).
  2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji
    za zasadną (zgodnie z żądaniem Klienta, o ile było wskazane).
  3. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji
    drogą e-mailową na adres podany w zgłoszeniu.

8. Koszty reklamacji

  1. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca (art.
    43d ust. 6 UPK), w tym koszty:

    • odebrania Produktu od Klienta (Sprzedawca organizuje odbiór kurierem
      na własny koszt lub zwraca poniesione przez Klienta koszty
      odesłania),
    • dostarczenia Produktu po naprawie / wymianie do Klienta.
  2. Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt do naprawy / wymiany w
    sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
  3. W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w ramach
    procedury reklamacyjnej Sprzedawca wystawia fakturę
    korygującą     do faktury VAT pierwotnej.

9. Reklamacje
dotyczące uszkodzeń w transporcie

  1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie
    rekomendowane jest niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody z
    przewoźnikiem     (kurier, Paczkomat) oraz dokumentacja
    fotograficzna paczki i jej zawartości.
  2. Sporządzenie protokołu nie jest jednak warunkiem zgłoszenia
    reklamacji u Sprzedawcy — Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za
    dostarczenie Produktu zgodnego z umową niezależnie od tego, na jakim
    etapie powstało uszkodzenie.
  3. Sprzedawca może równolegle dochodzić roszczeń od przewoźnika
    (InPost) — Klient zobowiązany jest do współpracy w zakresie dostarczenia
    dokumentacji szkody.

10. Reklamacje produktów
personalizowanych

  1. Produkty personalizowane (z imieniem / dedykacją, w szczególności
    SKU-O-01 i SKU-O-02) podlegają reklamacji na ogólnych
    zasadach     — wyłączenie z prawa odstąpienia (art. 38 pkt 3 UPK)
    nie wyłącza prawa do reklamacji.
  2. Reklamacja produktu personalizowanego nie obejmuje
    przypadków, gdy błąd wynika z danych podanych przez Klienta przy
    zamówieniu (np. literówka w imieniu wprowadzona przez Klienta) — w
    takich sytuacjach Sprzedawca może zaproponować ponowny druk za
    odpłatnością równą kosztowi materiałowemu, ale nie jest do tego
    zobowiązany.
  3. Reklamacja obejmuje przypadki, gdy:
    • personalizacja została wydrukowana niezgodnie z danymi podanymi
      przez Klienta (błąd Sprzedawcy),
    • Produkt ma wadę fizyczną (pęknięcia, uszkodzenia, niezgodność z
      opisem),
    • Produkt został uszkodzony w transporcie.

11. Pozasądowe
rozwiązywanie sporów konsumenckich

Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń — szczegółowo opisanych w § 12
Regulaminu sklepu vorio.pl. W szczególności dostępna jest unijna
platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w ramach platformy ODR:
kontakt@vorio.pl.

Polityka Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu
vorio.pl. Sprzedawcą jest TRS CAD PROJECT Sp. z o.o., KRS 0000883224,
NIP 6312695676, REGON 388137445, ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice.
Wersja 2.0 / [POLE_DO_UZUPEŁNIENIA: data publikacji]. Pytania i
zgłoszenia: kontakt@vorio.pl.