Polityka Zwrotów
(odstąpienia od umowy) — vorio.pl
Data wejścia w życie: [POLE_DO_UZUPEŁNIENIA: data
publikacji] Wersja: 2.0 (forma prawna: spółka z
ograniczoną odpowiedzialnością)
Po ludzku, na początek
Jeśli kupiłeś u nas standardowy produkt z katalogu (czyli nie
personalizowany imieniem ani dedykacją), masz 14 dni od
momentu, gdy paczka do ciebie dotarła, żeby się rozmyślić — bez
podania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz na
kontakt@vorio.pl (formularz odstąpienia jest na końcu
tego dokumentu), odeślesz produkt w stanie, w jakim go dostałeś, a my
zwrócimy ci pieniądze w 14 dni.
Wyjątek: produkty personalizowane (z imieniem,
dedykacją, indywidualną wersją) — nie podlegają
zwrotowi. To wynika z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach
konsumenta. Drukujemy je specjalnie dla ciebie i nie sprzedamy ich
nikomu innemu. Dlatego przy zamówieniu produktu personalizowanego musisz
zaznaczyć checkbox potwierdzający, że o tym wiesz — to obowiązek prawny
po naszej stronie.
Koszty zwrotu (paczki do nas z powrotem) ponosi
kupujący — to standard rynkowy zgodny z art. 34 ust. 2 UPK.
Pieniądze zwracamy tym samym kanałem, którym zapłaciłeś.
Sprzedawcą i adresatem zwrotu jest TRS CAD PROJECT Sp. z
o.o., ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice.
1. Komu przysługuje prawo
odstąpienia
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
- Konsumentowi — osobie fizycznej kupującej w celu
niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art.
22(1) KC, art. 27 UPK), - Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta — osobie
fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością
gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej
charakteru zawodowego (art. 38a UPK).
- Konsumentowi — osobie fizycznej kupującej w celu
- Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcom
dokonującym zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością
zawodową (B2B), w tym osobom prawnym i innym spółkom.
2. Termin na odstąpienie
- Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i
biegnie:- od dnia, w którym Konsument (lub osoba przez niego wskazana inna niż
przewoźnik) objął Produkt w posiadanie — w przypadku
jednorazowej przesyłki Produktu, - od dnia objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy —
jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno.
- od dnia, w którym Konsument (lub osoba przez niego wskazana inna niż
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o
odstąpieniu przed jego upływem (np. wysłanie e-maila z
formularzem odstąpienia w 14. dniu).
3.
WYŁĄCZENIE prawa odstąpienia — produkty personalizowane
Bardzo ważne. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy
o prawach konsumenta:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub
na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w
których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,
wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu
jego zindywidualizowanych potrzeb.
W praktyce oznacza to, że nie możesz zwrócić Produktu
personalizowanego — Produkt wykonany został specjalnie dla
ciebie i nie może być sprzedany innemu Klientowi.
Produkty personalizowane w katalogu vorio.pl (lista
obowiązująca na dzień publikacji niniejszej Polityki): –
SKU-O-01 Voronoi Sphere Bauble — bombka personalizowana
(z imieniem / dedykacją w geometrii sfery), – SKU-O-02
Personalised Bauble — bombka personalizowana (z imieniem /
dedykacją w geometrii dekoracyjnej), – każdy inny Produkt wyraźnie
oznaczony w karcie Produktu jako “personalizowany” lub “wykonywany na
indywidualne zamówienie”.
Procedura informowania: przed dodaniem Produktu
personalizowanego do koszyka i przed potwierdzeniem zamówienia Klient
otrzymuje wyraźną informację o utracie prawa odstąpienia i musi
zaznaczyć checkbox o treści:
Rozumiem, że zamawiany Produkt jest wykonywany na moje
indywidualne zamówienie zgodnie z moją specyfikacją (personalizacja
imieniem/dedykacją) i z tego powodu — zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o
prawach konsumenta — nie przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy.
Akceptuję ten skutek.
Złożenie zamówienia bez zaznaczenia tego checkboxa nie jest
możliwe.
Reklamacje (rękojmia, niezgodność z umową) działają
niezależnie — produkty personalizowane można reklamować zgodnie
z Polityką Reklamacji (np. jeśli imię zostało wydrukowane z błędem nie
wynikającym z danych podanych przez Klienta, lub jeśli Produkt ma
wadę).
4. Inne wyłączenia
ustawowe (art. 38 UPK)
Prawo odstąpienia może być również wyłączone w innych przypadkach
wskazanych w art. 38 UPK — w szczególności gdy przedmiotem umowy są
rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, rzeczy dostarczane w
zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych, treści cyfrowe
niedostarczane na nośniku materialnym itp. W asortymencie Sklepu
nie występują obecnie inne kategorie objęte tymi wyłączeniami —
z wyjątkiem produktów personalizowanych opisanych w pkt 3.
5. Jak odstąpić
od umowy — procedura krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu drogą e-mailową
na adres kontakt@vorio.pl (lub jeśli wolisz osobny
adres do zwrotów: zwroty@vorio.pl — jeśli zostanie utworzony) lub pocztą
tradycyjną na adres: TRS CAD PROJECT Sp. z o.o., ul. Zwycięstwa
10, 44-100 Gliwice Możesz skorzystać z formularza odstąpienia
załączonego na końcu tej Polityki (nie jest to obowiązkowe — wystarczy
jednoznaczne oświadczenie). - W ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia
odeślij Produkt na adres zwrotny: TRS CAD PROJECT Sp. z o.o.,
ul. Zwycięstwa 10, 44-100 Gliwice Termin uważa się za
zachowany, jeśli odeślesz Produkt przed jego upływem. - Pakuj Produkt bezpiecznie — najlepiej w oryginalnym
opakowaniu lub równoważnym. Wydruki 3D z PLA są stosunkowo lekkie, ale
podatne na pęknięcia przy uderzeniu. - Otrzymasz potwierdzenie odbioru zwrotu mailem
niezwłocznie po dotarciu paczki. - Zwrot pieniędzy — najpóźniej w terminie 14
dni od otrzymania zwracanego Produktu lub potwierdzenia jego
odesłania (zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
6. Koszty zwrotu
- Koszty bezpośredniego odesłania Produktu do Sprzedawcy
ponosi Klient (zgodnie z art. 34 ust. 2 UPK). - W przypadku zamówienia z wyborem dostawy droższej niż najtańsza
zwykła forma oferowana przez Sprzedawcę — Sprzedawca zwraca koszt
dostawy jedynie do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy (art.
33 UPK). - Sprzedawca zwraca koszt standardowej dostawy
Produktu do Klienta wraz z ceną Produktu. - Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu zapłaty,
którego użył Klient — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób
zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot dokonywany
jest z rachunku bankowego Sprzedawcy [POLE_DO_UZUPEŁNIENIA: IBAN
rachunku firmowego Sp. z o.o.] za pośrednictwem PayU lub
przelewu bankowego.
7. Stan Produktu zwracanego
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu
wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4
UPK). - W praktyce oznacza to, że możesz Produkt rozpakować,
obejrzeć i sprawdzić, ale jeśli go używałeś (zawieszałeś przez
tydzień na choince, rzucałeś kostkami) i widać tego ślady — Sprzedawca
może obniżyć zwracaną kwotę o wartość tego zużycia. - Sprzedawca zastrzega prawo do wstrzymania zwrotu
środków do momentu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego
odesłania (art. 32 ust. 3 UPK).
8. Skutki odstąpienia
Umowa uważana jest za niezawartą. Strony zwracają sobie nawzajem to,
co świadczyły (Klient — Produkt, Sprzedawca — cenę + koszt standardowej
dostawy). W przypadku faktury VAT wystawionej przez Sprzedawcę zostanie
wystawiona faktura korygująca dokumentująca zwrot.
ZAŁĄCZNIK — Wzór
formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci
odstąpienia od umowy)
Adresat:
TRS CAD PROJECT Sp. z o.o. ul. Zwycięstwa
10, 44-100 Gliwice KRS: 0000883224, NIP:
6312695676 e-mail: kontakt@vorio.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o
moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o
dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy() / o
świadczenie następującej usługi(*):
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy() / odbioru(): ……………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………
Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………….
Numer zamówienia (jeśli znany): …………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie — domyślnie zwrot na
metodę płatności): ………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w
wersji papierowej): ………………………………………………………………………………………………
Data: ………………………………..
() niepotrzebne skreślić*
Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
o prawach konsumenta.
Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu
vorio.pl. Sprzedawcą jest TRS CAD PROJECT Sp. z o.o., KRS 0000883224,
NIP 6312695676. Wersja 2.0 / [POLE_DO_UZUPEŁNIENIA: data publikacji].
Pytania: kontakt@vorio.pl.